Na DreambooksPro, compreendemos que imprevistos acontecem. Sempre que possível, damos aos nossos clientes a oportunidade de remediar erros cometidos durante o processo de diagramação ou no ato do pedido, permitindo que optem pelo reparo físico dos seus produtos (caso as características técnicas do artigo permitam).
A necessidade de solicitar este serviço de reparo pode ocorrer em dois momentos distintos:
1. Erros detectados durante a produção (antes do envio)
Caso perceba um erro enquanto o pedido ainda se encontra em nossas instalações, entre em contato imediatamente com o nosso Suporte ao Cliente. Paralelamente, se o nosso departamento de Controle de Qualidade tiver dúvidas de que o produto está de acordo com a sua intenção final, você será prontamente notificado pelo nosso Suporte.
Em ambos os cenários, apresentaremos uma solução para reparar o erro do pedido. Intervir nesta fase permite corrigir o produto antes do envio, minimizando os custos com frete.
2. Erros detectados após o recebimento do produto
Se você só detectou o seu erro quando já estava com o produto final em mãos, a nossa equipe continuará à disposição para avaliar se é possível fazer a intervenção técnica e o respectivo reparo físico do artigo.
⚠️ Produtos não passíveis de reparo:
Devido aos métodos específicos de produção, não é possível efetuar o reparo ou alteração física dos seguintes produtos (após estarem montados):
Blocos (interior do álbum) com folhas de 400g;
Álbuns Journal (devido à sua forma de produção);
Boxes e Print Boxes;
Fólios.
O que acontece se o meu produto não puder ser consertado?
Se o artigo não for passível de reparo técnico, a nossa equipe avaliará detalhadamente o seu caso para encontrar a melhor forma de tratar a situação, podendo verificar a possibilidade de aplicar um desconto especial para a repetição (reimpressão) do produto.
Como solicitar a avaliação:
Para relatar o erro e pedir uma avaliação de reparo, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente através do e-mail info@dreambookspro.com.br , indicando o número do pedido e descrevendo detalhadamente qual o erro a corrigir.