A qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Todos os pedidos DreambooksPro passam por um rigoroso departamento de controle em diversas fases de produção. No entanto, se você detectou alguma não conformidade ou insuficiência técnica no seu produto, pedimos desde já as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Faremos o possível para analisar e resolver a situação com a máxima brevidade.
Como reportar a situação: Para que possamos encaminhar o problema para uma análise técnica detalhada, solicitamos que você entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente em um prazo máximo de 24 horas após o recebimento do pedido, através do e-mail info@dreambookspro.com.br.
O que você deve incluir no e-mail para acelerar o processo:
- Número do pedido.
- Descrição e prova fotográfica da anomalia: Uma breve explicação da inconsistência detectada, acompanhada de fotografias nítidas do defeito.
- Fotografias da embalagem externa: Imagens detalhadas da caixa recebida (especialmente dos cantos ou de possíveis marcas/amassados que evidenciem danos causados pelo transporte).
- Certificado de Qualidade: Fotografia do cartão de controle de qualidade (caso o produto possua este certificado).
Aviso sobre a Produção Artesanal: Salvaguardamos que a execução dos nossos produtos assenta, na sua maioria, na fabricação manual. Essa confecção artesanal é o que torna cada peça única e diferenciadora no mercado. Por esse motivo, ligeiras variações inerentes ao processo manual ou às características físicas das matérias-primas — como desvios mínimos de cor, ligeiros desalinhamentos de revestimento ou variações naturais de tom nos materiais — são características do próprio produto e não podem ser consideradas defeitos de fabricação.
Em caso de dano de transporte:
Caso seu pedido tenha sofrido qualquer impacto durante o transporte a DreambooksPro tomará todas as providências necessárias para realizar a devida tratativa.
Para que seja possível garantir que nossa empresa pode assumir esses danos é necessário seguir rigorosamente as seguintes regras no ato da entrega:
Conferência prévia: Inspecione a embalagem detalhadamente antes de assinar qualquer comprovante ou documento de recebimento;
Registro de irregularidades: Caso note qualquer problema, registre a descrição do dano diretamente na guia de entrega ou recuse o recebimento da encomenda;
Prazo de notificação: Envie a reclamação à DreambooksPro até 24 horas, incluindo os dados completos do pedido e fotos que comprovem o estrago inclusive fotos da embalagem com referência à etiqueta de envio.