Chez DreambooksPro, nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Dans la mesure du possible, nous offrons à nos clients la possibilité de corriger les erreurs commises lors du processus de mise en page ou au moment de la commande, en leur permettant d'opter pour la réparation physique de leurs produits (si les caractéristiques techniques de l'article le permettent).
Le besoin de demander ce service de réparation peut survenir à deux moments distincts :
1. Erreurs détectées pendant la production (avant l'expédition)
Si vous constatez une erreur alors que la commande se trouve encore dans nos installations, veuillez contacter immédiatement notre Service Client. Parallèlement, si notre département de Contrôle Qualité a des doutes sur le fait que le produit correspond à votre intention finale, vous en serez rapidement informé par notre Service Client.
Dans les deux cas, nous vous présenterons une solution pour réparer l'erreur de commande. Intervenir à ce stade permet de corriger le produit avant l'expédition, minimisant ainsi les frais de port.
2. Erreurs détectées après la réception du produit
Si vous n'avez détecté votre erreur qu'une fois le produit final entre vos mains, notre équipe restera disponible pour évaluer s'il est possible d'effectuer l'intervention technique et la réparation physique correspondante de l'article.
⚠️ Produits non réparables :
En raison de méthodes de production spécifiques, il n'est pas possible d'effectuer la réparation ou la modification physique des produits suivants (une fois assemblés) :
Blocs (intérieur de l'album) avec des feuilles de 400g ;
Albums Journal (en raison de leur mode de production) ;
Boîtes (Boxes) et Print Boxes ;
Folios.
Que se passe-t-il si mon produit ne peut pas être réparé ?
Si l'article n'est pas techniquement réparable, notre équipe évaluera votre cas en détail afin de trouver la meilleure façon de gérer la situation, pouvant vérifier la possibilité de vous appliquer une remise spéciale pour la répétition (réimpression) du produit.
Comment demander l'évaluation :
Pour signaler l'erreur et demander une évaluation de réparation, contactez notre Service Client via l'e-mail info@dreambookspro.fr, en indiquant le numéro de commande et en décrivant en détail l'erreur à corriger.