La qualité des produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. Toutes les commandes DreambooksPro passent par un département de contrôle rigoureux à différentes étapes de la production. Cependant, si vous avez détecté une non-conformité ou une insuffisance technique sur votre produit, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous ferons notre possible pour analyser et résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Comment signaler la situation : Pour que nous puissions transmettre le problème pour une analyse technique détaillée, nous vous demandons de contacter notre Service Client dans un délai maximum de 24 heures après la réception de la commande, via l'e-mail info@dreambookspro.fr.
- Ce que vous devez inclure dans l'e-mail pour accélérer le processus :
- Numéro de commande.
- Description et preuve photographique de l'anomalie : Une brève explication de l'incohérence détectée, accompagnée de photographies nettes du défaut.
- Photographies de l'emballage extérieur : Images détaillées de la boîte reçue (en particulier les coins ou d'éventuelles marques/bosses qui mettent en évidence des dommages causés par le transport).
- Certificat de Qualité : Photographie de la carte de contrôle qualité (si le produit possède ce certificat).
Avis sur la Production Artisanale : Nous soulignons que l'exécution de nos produits repose en grande partie sur une fabrication manuelle. Cette confection artisanale est ce qui rend chaque pièce unique et différenciatrice sur le marché. Pour cette raison, de légères variations inhérentes au processus manuel ou aux caractéristiques physiques des matières premières — telles que des écarts de couleur minimes, de légers désalignements de revêtement ou des variations naturelles de ton dans les matériaux — sont des caractéristiques du produit lui-même et ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication.