Na DreambooksPro, compreendemos que imprevistos acontecem. Sempre que possível, damos aos nossos clientes a oportunidade de remediar erros cometidos durante o processo de paginação ou no ato da encomenda, permitindo que optem pela reparação física dos seus produtos (caso as características técnicas do artigo o permitam).
A necessidade de solicitar este serviço de reparação pode ocorrer em dois momentos distintos:
1. Erros detetados durante a produção (antes do envio)
Caso se aperceba de um erro enquanto a encomenda ainda se encontra nas nossas instalações, contacte de imediato o nosso Apoio ao Cliente. Paralelamente, se o nosso departamento de Controlo de Qualidade tiver dúvidas de que o produto está de acordo com a sua intenção final, será prontamente notificado pelo nosso Apoio ao Cliente.
Em ambos os cenários, apresentar-lhe-emos uma solução para reparar o erro da encomenda. Intervir nesta fase permite corrigir o produto antes da expedição, minimizando os custos com portes de envio.
2. Erros detetados após a receção do produto
Se apenas detetou o seu erro quando já tinha o produto final em mãos, a nossa equipa continuará disponível para avaliar se é possível fazer a intervenção técnica e a respetiva reparação física do artigo.
⚠️ Produtos não passíveis de reparação:
Devido aos métodos específicos de produção, não é possível efetuar a reparação ou alteração física dos seguintes produtos (após estarem montados):
- Blocos (interior do álbum) com folhas de 400g;
- Álbuns Journal (devido à sua forma de produção);
- Boxes e Print Boxes;
- Fólios.
O que acontece se o meu produto não puder ser reparado?
Se o artigo não for passível de reparação técnica, a nossa equipa avaliará detalhadamente o seu caso para encontrar a melhor forma de tratar a situação, podendo verificar a possibilidade de lhe aplicar um desconto especial para a repetição (reimpressão) do produto.
Como solicitar a avaliação:
Para reportar o erro e pedir uma avaliação de reparação, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail info@dreambookspro.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo detalhadamente qual o erro a corrigir.