A qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Todas as encomendas DreambooksPro passam por um rigoroso departamento de controlo em diversas fases de produção. No entanto, se detetou alguma não conformidade ou insuficiência técnica no seu produto, pedimos desde já as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Faremos os possíveis para analisar e resolver a situação com a máxima brevidade.
Como reportar a situação: Para que possamos encaminhar o problema para uma análise técnica detalhada, solicitamos que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, através do e-mail info@dreambookspro.pt.
O que deve incluir no e-mail para acelerar o processo:
- Número da encomenda.
- Descrição e prova fotográfica da anomalia: Uma breve explicação da inconsistência detetada, acompanhada de fotografias nítidas do defeito.
- Fotografias da embalagem exterior: Imagens detalhadas da caixa recebida (especialmente dos cantos ou de possíveis marcas/amolgadelas que evidenciem danos causados pelo transporte).
- Certificado de Qualidade: Fotografia do cartão de controlo de qualidade (caso o produto possua este certificado).
Aviso sobre a Produção Artesanal: Salvaguardamos que a execução dos nossos produtos assenta, na sua maioria, no fabrico manual. Esta confeção artesanal é o que torna cada peça única e diferenciadora no mercado. Por este motivo, ligeiras variações inerentes ao processo manual ou às características físicas das matérias-primas — como desvios mínimos de cor, ligeiros desalinhamentos de revestimento ou variações naturais de tom nos materiais — são características do próprio produto e não podem ser consideradas defeitos de fabrico.