Perguntas Frequentes (FAQ)
Pagamento e Faturamento
Mostruário
Suporte, Qualidade e Garantia
- Reparo de produtos por erro no pedido. É possível consertar os produtos encomendados?
- Como posso entrar em contato com o Suporte ao Cliente?
- Como posso acompanhar o status do meu pedido?
- Quanto tempo demora o reparo de um pedido?
- Em quais equipamentos os álbuns são impressos?
- Como posso ter acesso à Tabela de Preços?
Prazos
- Meu pedido não foi entregue no prazo previsto. O que devo fazer?
- Encomendei mais de um produto com prazos diferentes, como é calculado o tempo de produção desse pedido?
- É possível agrupar envios de pedidos na DreambooksPro?
- Envios pelos Correios: Informação importante sobre áreas com restrição de segurança para entregas ao domicílio
- Como recebo a nota fiscal de um pedido enviado diretamente para o meu cliente (Drop Shipping)?
- Existe algum custo adicional para o serviço de entrega ao cliente final?
Produtos Complementares
Embalagens
Álbuns DreambooksPro
- Quais são as dimensões (largura) da fita de cetim?
- Quais são as cores de fitas de cetim disponíveis?
- Qual a principal utilidade das fitas de cetim?
- Em quais coleções e revestimentos é possível aplicar a Chapa Metálica?
- Como a chapa metálica é posicionada nos álbuns ou boxes?
- Quais as opções de personalização da Chapa Metálica?
Editor DreambooksPro Express
- Como retomar a edição de um projeto salvo?
- [Editor] É possível alterar as dimensões de um projeto já iniciado (ex: de 20x30 para 30x30)?
- Como compartilhar um projeto para revisão e aprovação do cliente?
- Como solicitar produção prioritária (Taxa de Urgência)?
- Como encomendar Produtos Analógicos?
- Como preparar e enviar um design personalizado para Gravação a Laser ou Impressão UV?
Preparação de arquivos
- [Impressão] Efeitos luminosos de alto contraste: Minha impressão apresenta manchas ou irregularidades em fotos com luzes coloridas, como resolver?
- Minha imagem tem baixa resolução. Devo aumentar o tamanho (Upscaling) digitalmente?
- Encadernação Layflat: Que cuidados devo ter com a zona central ao diagramar meu álbum?
- Como devo preparar arquivos em Preto e Branco para garantir um tom neutro?
- Por que minhas impressões parecem mais escuras no papel do que na minha tela?
- Como calibrar o monitor para garantir cores fiéis na impressão?
Registro e Gestão de Contas
- Caso eu precise alterar meus dados de faturamento, para onde devo enviá-los?
- Como funciona o processo de validação da minha conta profissional?
- Como posso definir a minha senha?
- Como posso desativar a minha conta profissional?
- Existe algum custo de manutenção ou anuidade para manter a minha conta ativa?
- Fiz o meu registro. Quanto tempo demora a análise e aprovação?