In DreambooksPro, comprendiamo che gli imprevisti accadono. Ogni volta che è possibile, diamo ai nostri clienti l'opportunità di rimediare agli errori commessi durante il processo di impaginazione o al momento dell'ordine, permettendo loro di optare per la riparazione fisica dei prodotti (se le caratteristiche tecniche dell'articolo lo consentono).
La necessità di richiedere questo servizio di riparazione può verificarsi in due momenti distinti:
1. Errori rilevati durante la produzione (prima della spedizione)
Se noti un errore mentre l'ordine è ancora nelle nostre strutture, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti. Allo stesso tempo, se il nostro dipartimento di Controllo Qualità ha dubbi che il prodotto sia conforme alla tua intenzione finale, verrai prontamente avvisato dal nostro Servizio Clienti.
In entrambi gli scenari, ti presenteremo una soluzione per riparare l'errore dell'ordine. Intervenire in questa fase permette di correggere il prodotto prima della spedizione, riducendo al minimo i costi di trasporto.
2. Errori rilevati dopo la ricezione del prodotto
Se hai rilevato il tuo errore solo quando avevi già il prodotto finale tra le mani, il nostro team continuerà a essere disponibile per valutare se è possibile effettuare l'intervento tecnico e la rispettiva riparazione fisica dell'articolo.
⚠️ Prodotti non riparabili:
A causa di metodi di produzione specifici, non è possibile effettuare la riparazione o la modifica fisica dei seguenti prodotti (una volta assemblati):
Blocchi (interno dell'album) con fogli da 400g;
Album Journal (a causa del loro metodo di produzione);
Scatole (Boxes) e Print Boxes;
Folios.
Cosa succede se il mio prodotto non può essere riparato?
Se l'articolo non può essere riparato tecnicamente, il nostro team valuterà dettagliatamente il tuo caso per trovare il modo migliore di gestire la situazione, verificando la possibilità di applicare uno sconto speciale per la ripetizione (ristampa) del prodotto.
Come richiedere la valutazione:
Per segnalare l'errore e richiedere una valutazione della riparazione, contatta il nostro Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo info@dreambookspro.it, indicando il numero d'ordine e descrivendo in dettaglio l'errore da correggere.