La qualità dei prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono la nostra priorità. Tutti gli ordini DreambooksPro passano attraverso un rigoroso dipartimento di controllo in diverse fasi della produzione. Tuttavia, se ha rilevato qualche non conformità o insufficienza tecnica nel Suo prodotto, Le porgiamo le nostre più sincere scuse per l'accaduto. Faremo il possibile per analizzare e risolvere la situazione nel minor tempo possibile.
Come segnalare la situazione: Affinché possiamo inoltrare il problema per un'analisi tecnica dettagliata, Le chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro un termine massimo di 24 ore dalla ricezione dell'ordine, tramite l'e-mail info@dreambookspro.it.
Cosa deve includere nell'e-mail per accelerare il processo:
- Numero d'ordine.
- Descrizione e prova fotografica dell'anomalia: Una breve spiegazione dell'incoerenza rilevata, accompagnata da fotografie nitide del difetto.
- Fotografie dell'imballaggio esterno: Immagini dettagliate della scatola ricevuta (in particolare degli angoli o di possibili segni/ammaccature che evidenziano danni causati dal trasporto).
- Certificato di Qualità: Fotografia della scheda di controllo qualità (se il prodotto possiede questo certificato).
Avviso sulla Produzione Artigianale: Sottolineiamo che l'esecuzione dei nostri prodotti si basa per lo più sulla lavorazione manuale. Questa realizzazione artigianale è ciò che rende ogni pezzo unico e differenziante sul mercato. Per questo motivo, lievi variazioni inerenti al processo manuale o alle caratteristiche fisiche delle materie prime — come minimi scostamenti di colore, leggeri disallineamenti di rivestimento o variazioni naturali di tono nei materiali — sono caratteristiche del prodotto stesso e non possono essere considerate difetti di fabbricazione.