Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pago y Facturación
Muestrario
Soporte, Calidad y Garantía
- Reparación de productos por error en el pedido. ¿Es posible reparar los productos pedidos?
- [Garantía] ¿El recubrimiento Mirror tiene garantía contra arañazos o irregularidades?
- [Recubrimientos] ¿Cómo debo limpiar y preservar el material Mirror?
- ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
- ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
- ¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un pedido?
Plazos
- He pedido productos con plazos diferentes, ¿cómo se calcula el tiempo de producción?
- ¿Es posible agrupar envíos de pedidos en DreambooksPro?
- ¿Cómo recibo la factura de un pedido enviado directamente a mi cliente (Drop Shipping)?
- ¿Existe algún coste adicional por el servicio de entrega al cliente final (Drop Shipping)?
- ¿Cómo selecciono la dirección del cliente final (Drop Shipping) en Express?
- 7 Recomendaciones importantes sobre nuestros envíos
Productos Complementarios
Embalajes
Álbumes DreambooksPro
- ¿Cuáles son las dimensiones (ancho) de la cinta de raso?
- ¿Qué colores de cintas de raso están disponibles?
- ¿Cuál es la utilidad principal de las cintas de raso?
- ¿En qué colecciones y revestimientos se puede aplicar la Chapa Metálica?
- ¿Cómo se posiciona la chapa metálica en los álbumes o boxes?
- ¿Cuáles son las opciones de personalización de la Chapa Metálica?
Editor DreambooksPro Express
- ¿Cómo retomar la edición de un proyecto guardado?
- [Editor] ¿Es posible cambiar las dimensiones de un proyecto ya iniciado (ej: de 20x30 a 30x30)?
- [Editor] ¿Cómo confirmar si las fotografías tienen calidad de impresión?
- ¿Cómo compartir un proyecto para revisión y aprobación del cliente?
- ¿Cómo preparar y enviar un diseño personalizado para Grabado Láser o Impresión UV?
- ¿Cómo cancelar un pedido?
Preparación de archivos
- [Impresión] Efectos luminosos de alto contraste: Mi impresión presenta manchas o irregularidades en fotos con luces de colores, ¿cómo solucionarlo?
- Mi imagen tiene baja resolución. ¿Debo aumentar el tamaño (Upscaling) digitalmente?
- Métodos de Encuadernación: ¿Qué cuidados debo tener con la zona central al maquetar mi álbum?
- " ¿Cómo debo preparar archivos en Blanco y Negro para garantizar un tono neutro?"
- Porque é que as minhas impressões parecem mais escuras no papel do que no meu ecrã?
- ¿Cómo calibrar tu monitor para garantizar colores fieles en la impresión?
Registro y Gestión de Cuentas
- ¿Cómo funciona el proceso de validación de mi cuenta profesional?
- ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta profesional?
- ¿Cómo puedo recuperar mi acceso si ya no utilizo el email de registro?
- ¿DreambooksPro trabaja con clientes particulares?
- ¿Qué debo hacer si mi registro es rechazado?
- ¿Si necesito cambiar mis datos de facturación, ¿a dónde debo enviarlos?