En DreambooksPro, entendemos que ocurren imprevistos. Siempre que sea posible, damos a nuestros clientes la oportunidad de subsanar errores cometidos durante el proceso de maquetación o en el momento de realizar el pedido, permitiéndoles optar por la reparación física de sus productos (siempre que las características técnicas del artículo lo permitan).
La necesidad de solicitar este servicio de reparación puede darse en dos momentos distintos:
1. Errores detectados durante la producción (antes del envío)
Si nota un error mientras el pedido aún se encuentra en nuestras instalaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente de inmediato. Paralelamente, si nuestro departamento de Control de Calidad tiene dudas de que el producto se ajuste a su intención final, nuestro servicio de Atención al Cliente se lo notificará a la mayor brevedad.
En ambos escenarios, le presentaremos una solución para reparar el error del pedido. Intervenir en esta fase permite corregir el producto antes del envío, minimizando los gastos de transporte.
2. Errores detectados tras la recepción del producto
Si solo detectó su error cuando ya tenía el producto final en sus manos, nuestro equipo seguirá estando disponible para evaluar si es posible realizar la intervención técnica y la respectiva reparación física del artículo.
⚠️ Productos no reparables:
Debido a los métodos de producción específicos, no es posible efectuar la reparación o alteración física de los siguientes productos (una vez montados):
Bloques (interior del álbum) con hojas de 400g;
Álbumes Journal (debido a su forma de producción);
Cajas (Boxes) y Print Boxes;
Folios.
¿Qué ocurre si mi producto no se puede reparar?
Si el artículo no es susceptible de reparación técnica, nuestro equipo evaluará su caso en detalle para encontrar la mejor forma de tratar la situación, pudiendo verificar la posibilidad de aplicarle un descuento especial para la repetición (reimpresión) del producto.
Cómo solicitar la evaluación:
Para informar del error y solicitar una evaluación de reparación, póngase en contacto con nuestra Atención al Cliente a través del correo electrónico info@dreambookspro.es indicando el número de pedido y describiendo detalladamente el error a corregir.