"La calidad de los productos y la satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad. Todos los pedidos DreambooksPro pasan por un riguroso departamento de control en diversas fases de producción. Sin embargo, si has detectado alguna no conformidad o insuficiencia técnica en tu producto, te pedimos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido. Haremos todo lo posible para analizar y resolver la situación con la máxima brevedad.
Cómo reportar la situación: Para que podamos derivar el problema a un análisis técnico detallado, te solicitamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, a través del correo electrónico info@dreambookspro.es.
Qué debes incluir en el correo para acelerar el proceso:
- Número de pedido.
- Descripción y prueba fotográfica de la anomalía: Una breve explicación de la inconsistencia detectada, acompañada de fotografías nítidas del defecto.
- Fotografías del embalaje exterior: Imágenes detalladas de la caja recibida (especialmente de las esquinas o de posibles marcas/abolladuras que evidencien daños causados por el transporte).
- Certificado de Calidad: Fotografía de la tarjeta de control de calidad (si el producto cuenta con este certificado).
Aviso sobre la Producción Artesanal: Salvaguardamos que la ejecución de nuestros productos se basa, en su mayoría, en la fabricación manual. Esta confección artesanal es lo que hace que cada pieza sea única y diferenciadora en el mercado. Por este motivo, ligeras variaciones inherentes al proceso manual o a las características físicas de las materias primas —como desviaciones mínimas de color, ligeros desajustes de revestimiento o variaciones naturales de tono en los materiales— son características del propio producto y no pueden considerarse defectos de fabricación."