Bei DreambooksPro verstehen wir, dass unvorhergesehene Dinge passieren. Wann immer möglich, geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, Fehler zu beheben, die während des Gestaltungsprozesses oder bei der Bestellung gemacht wurden, indem sie sich für die physische Reparatur ihrer Produkte entscheiden können (sofern die technischen Eigenschaften des Artikels dies zulassen).
Die Notwendigkeit, diesen Reparaturservice in Anspruch zu nehmen, kann zu zwei verschiedenen Zeitpunkten auftreten:
1. Fehler, die während der Produktion (vor dem Versand) festgestellt werden
Wenn Sie einen Fehler bemerken, während sich die Bestellung noch in unseren Räumlichkeiten befindet, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Wenn unsere Qualitätskontrolle Zweifel daran hat, ob das Produkt Ihren endgültigen Vorstellungen entspricht, werden Sie ebenfalls umgehend von unserem Kundendienst benachrichtigt.
In beiden Fällen präsentieren wir Ihnen eine Lösung zur Behebung des Bestellfehlers. Ein Eingreifen in dieser Phase ermöglicht es, das Produkt vor dem Versand zu korrigieren und so die Versandkosten zu minimieren.
2. Fehler, die nach Erhalt des Produkts festgestellt werden
Wenn Sie Ihren Fehler erst bemerkt haben, als Sie das Endprodukt bereits in den Händen hielten, steht Ihnen unser Team weiterhin zur Verfügung, um zu prüfen, ob ein technischer Eingriff und die entsprechende physische Reparatur des Artikels möglich sind.
⚠️ Nicht reparierbare Produkte:
Aufgrund spezifischer Produktionsmethoden ist es nicht möglich, die folgenden Produkte (nach dem Zusammenbau) physisch zu reparieren oder zu verändern:
Blöcke (Album-Innenseiten) mit 400g-Blättern;
Journal-Alben (aufgrund ihrer Herstellungsart);
Boxen und Print Boxes;
Folios.
Was passiert, wenn mein Produkt nicht repariert werden kann?
Wenn der Artikel technisch nicht reparierbar ist, wird unser Team Ihren Fall im Detail prüfen, um die beste Lösung für die Situation zu finden. Dabei kann auch geprüft werden, ob ein Sonderrabatt für die Wiederholung (den Neudruck) des Produkts gewährt werden kann.
Wie fordere ich eine Beurteilung an?
Um den Fehler zu melden und eine Reparaturbewertung anzufordern, kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter info@dreambookspro.de . Geben Sie dabei die Bestellnummer an und beschreiben Sie den zu korrigierenden Fehler im Detail.