Die Qualität der Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden haben für uns oberste Priorität. Alle DreambooksPro-Bestellungen durchlaufen in verschiedenen Produktionsphasen eine strenge Kontrollabteilung. Wenn Sie jedoch eine Nichtkonformität oder einen technischen Mangel an Ihrem Produkt festgestellt haben, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung für den Vorfall. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu analysieren und zu lösen.
So melden Sie die Situation: Damit wir das Problem zur detaillierten technischen Analyse weiterleiten können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung über die E-Mail-Adresse info@dreambookspro.de zu kontaktieren.
Was Sie in die E-Mail aufnehmen sollten, um den Prozess zu beschleunigen:
Bestellnummer.
- Beschreibung und fotografischer Beweis der Anomalie: Eine kurze Erklärung der festgestellten Inkonsistenz, begleitet von klaren Fotos des Defekts.
- Fotos der Außenverpackung: Detaillierte Bilder der erhaltenen Box (insbesondere der Ecken oder möglicher Dellen/Abdrücke, die auf Transportschäden hinweisen).
- Qualitätszertifikat: Foto der Qualitätskontrollkarte (falls das Produkt über dieses Zertifikat verfügt).
Hinweis zur handwerklichen Produktion: Wir weisen darauf hin, dass die Ausführung unserer Produkte größtenteils auf manueller Fertigung beruht. Diese handwerkliche Herstellung macht jedes Stück einzigartig und differenziert es auf dem Markt. Aus diesem Grund sind leichte Variationen, die dem manuellen Prozess oder den physikalischen Eigenschaften der Rohstoffe innewohnen — wie minimale Farbabweichungen, leichte Verschiebungen der Beschichtung oder natürliche Tonvariationen in den Materialien — Eigenschaften des Produkts selbst und können nicht als Herstellungsfehler betrachtet werden.