Devido à rapidez e automatização do nosso fluxo de produção, o cancelamento autónomo de encomendas está sujeito a uma janela temporal restrita.
Regra dos 30 Minutos Só é possível cancelar uma encomenda diretamente no software até um máximo de 30 minutos após a sua finalização.
Dentro do prazo: O cancelamento é imediato e o reembolso é processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento.
Após 30 minutos: O sistema bloqueia o cancelamento automático, pois o projeto pode já ter entrado em produção. Neste caso, contacte com urgência a nossa equipa de Apoio ao Cliente pelos meios diretos (chat ou telefone) para que seja avaliada essa possibilidade.
Passo a Passo para Cancelar (dentro dos 30 min):
- Faça login na aplicação DreambooksPro Express.
- Aceda ao menu principal e clique em "As minhas encomendas".
- Localize a encomenda no separador "Em produção" ou "A aguardar pagamento".
- Selecione o projeto e clique no botão "Cancelar encomenda".
Confirme a ação na janela de aviso ("Sim").
Receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.