Devido à rapidez e automação do nosso fluxo de produção, o cancelamento autônomo de pedidos está sujeito a uma janela temporal restrita.
Regra dos 30 Minutos Só é possível cancelar um pedido diretamente no software até um máximo de 30 minutos após sua finalização.
Dentro do prazo: O cancelamento é imediato e o estorno/reembolso é processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento.
Após 30 minutos: O sistema bloqueia o cancelamento automático, pois o projeto pode já ter entrado em produção. Neste caso, entre em contato com urgência com nossa equipe de Suporte ao Cliente pelos meios diretos (chat ou telefone) para que seja avaliada essa possibilidade.
Passo a Passo para Cancelar (dentro dos 30 min):
- Faça login no aplicativo DreambooksPro Express.
- Acesse o menu principal e clique em "Meus Pedidos"
- Localize o pedido na aba "Em produção" ou "Aguardando pagamento"
- Selecione o projeto e clique no botão "Cancelar pedido".
- Confirme a ação na janela de aviso ("Sim").
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.