En raison de la rapidité et de l'automatisation de notre flux de production, l'annulation autonome des commandes est soumise à une fenêtre temporelle restreinte.
Règle des 30 Minutes Il est uniquement possible d'annuler une commande directement dans le logiciel jusqu'à un maximum de 30 minutes après sa finalisation.
Dans les délais : L'annulation est immédiate et le remboursement est traité automatiquement via le même moyen de paiement.
Après 30 minutes : Le système bloque l'annulation automatique, car le projet peut déjà être entré en production. Dans ce cas, contactez d'urgence notre équipe de Support Client via les moyens directs (chat ou téléphone) pour évaluer cette possibilité.
Guide pour Annuler (dans les 30 min) :
- Connectez-vous à l'application DreambooksPro Express.
- Accédez au menu principal et cliquez sur "Mes commandes" .
- Localisez la commande dans l'onglet "En production" ou "En attente de paiement"
- Sélectionnez le projet et cliquez sur le bouton "Annuler la commande".
- Confirmez l'action dans la fenêtre d'avertissement ("Oui").
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le processus sera terminé.