Debido a la rapidez y automatización de nuestro flujo de producción, la cancelación autónoma de pedidos está sujeta a una ventana temporal restringida.
Regla de los 30 Minutos Solo es posible cancelar un pedido directamente en el software hasta un máximo de 30 minutos después de su finalización.
Dentro del plazo: La cancelación es inmediata y el reembolso se procesa automáticamente por el mismo método de pago.
Después de 30 minutos: El sistema bloquea la cancelación automática, ya que el proyecto puede haber entrado en producción. En este caso, contacta con urgencia a nuestro equipo de Atención al Cliente por los medios directos (chat o teléfono) para que se evalúe esa posibilidad.
Paso a Paso para Cancelar (dentro de los 30 min):
- Inicia sesión en la aplicación DreambooksPro Express.
- Accede al menú principal y haz clic en "Mis pedidos" (As minhas encomendas).
- Localiza el pedido en la pestaña "En producción" o "Pendiente de pago" (A aguardar pagamento).
- Selecciona el proyecto y haz clic en el botón "Cancelar pedido".
- Confirma la acción en la ventana de aviso ("Sí").
Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como el proceso haya concluido.