Aufgrund der Schnelligkeit und Automatisierung unseres Produktionsablaufs unterliegt die selbstständige Stornierung von Bestellungen einem begrenzten Zeitfenster.
Die 30-Minuten-Regel Sie können eine Bestellung nur bis zu einem Maximum von 30 Minuten nach Abschluss direkt in der Software stornieren.
Innerhalb der Frist: Die Stornierung erfolgt sofort und die Rückerstattung wird automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt.
Nach 30 Minuten: Das System blockiert die automatische Stornierung, da das Projekt möglicherweise bereits in die Produktion gegangen ist. Kontaktieren Sie in diesem Fall dringend unser Kundensupport-Team über direkte Kanäle (Chat oder Telefon), um diese Möglichkeit zu prüfen.
Schritt für Schritt zum Stornieren (innerhalb von 30 Min.):
- Loggen Sie sich in die Anwendung DreambooksPro Express ein.
- Gehen Sie zum Hauptmenü und klicken Sie auf "Meine Bestellungen"
- Suchen Sie die Bestellung im Reiter "In Produktion" oder "Wartet auf Zahlung"
- Wählen Sie das Projekt aus und klicken Sie auf den Button "Bestellung stornieren".
- Bestätigen Sie die Aktion im Warnfenster ("Ja").
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.