Se não se encontra satisfeito com o seu pedido, faremos o possível para o ajudar.
As encomendas DreambooksPro são validadas antes de sua saída pelo departamento de controle de qualidade em diversas fases de produção. A qualidade do produto e satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Nesse sentido, caso tenha recebido o produto com alguma inconsistência ou insuficiência técnica pedimos desde já desculpa pelo ocorrido e tentaremos analisar com a maior brevidade possível o seu processo.
Solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso suporte ao cliente, durante as 24h após a receção da encomenda, através do email info@dreambookspro.com.br ou através do formulário disponível na página de contatos, de forma a que possamos encaminhar o problema para uma análise pormenorizada à anomalia que deteta.
Para que o processo seja mais rápido precisamos que nos envie no email:
- número de encomenda;
- prova fotográfica da anomalia bem como uma breve descrição da inconsistência detectada;
- prova fotográfica da embalagem recebida com pormenores dos cantos ou possíveis marcas que evidenciem qualquer dano causado pelo transporte.
- fotografia do controle de qualidade caso o produto possua o certificado
Salvaguardamos que o produto por nós executado é, na sua maioria, realizado através de fabrico manual, e que certas e determinadas inconsistências poderão confrontar-se com a questão da confeção artesanal ou característica do próprio produto.
É isto que faz com o que todos os nossos produtos sejam únicos e diferenciadores no mercado, não podendo ser considerado qualquer desvio mínimo da côr; alinhamento de revestimentos; variações de tons dos materiais ou matérias primas.