Se non siete soddisfatti del vostro ordine, faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Gli ordini di DreambooksPro vengono convalidati prima di partire dal reparto di controllo qualità nelle varie fasi di produzione. La qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono la nostra priorità. In questo senso, se ha ricevuto il prodotto con qualche incongruenza o carenza tecnica, ci scusiamo in anticipo per l'accaduto e cercheremo di analizzare il suo processo il prima possibile.
Vi chiediamo di contattare direttamente il nostro supporto clienti, entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine, inviando un'e-mail a info@dreambookspro.pt in modo da poter inoltrare il problema per un'analisi dettagliata dell'anomalia riscontrata.
Per accelerare il processo, è necessario che nell'e-mail ci inviiate quanto segue:
- numero d'ordine;
- prova fotografica dell'anomalia e breve descrizione dell'incongruenza rilevata;
- prova fotografica dell'imballo ricevuto con indicazione degli angoli o di eventuali segni che evidenzino eventuali danni causati dal trasporto.
- una fotografia del certificato di controllo qualità, se il prodotto ne è provvisto;
Vi assicuriamo che la maggior parte dei prodotti che produciamo sono fatti a mano e che alcune incongruenze possono essere dovute alla lavorazione artigianale o alle caratteristiche del prodotto stesso.
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È questo che rende tutti i nostri prodotti unici e distintivi sul mercato, e ogni minima deviazione di colore, allineamento dei rivestimenti, variazioni di tonalità dei materiali o delle materie prime non può essere presa in considerazione.