Si vous ne trouvez pas votre commande satisfaisante, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les commandes de DreambooksPro sont validées avant leur départ par le service de contrôle de la qualité à différents stades de la production. La qualité du produit et la satisfaction du client sont notre priorité. Si vous avez reçu le produit avec une incohérence ou une insuffisance technique, nous nous excusons pour ce qui s'est passé et nous essaierons d'analyser votre processus dès que possible.
Nous vous demandons de contacter directement notre service clientèle, dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, par l'intermédiaire de l'e-mail info@dreambookspro.fr afin que nous puissions transmettre le problème pour une analyse détaillée de l'anomalie que vous avez détectée.
Pour que le processus soit plus rapide, nous vous demandons de nous envoyer dans l'e-mail
- le numéro de commande ;
- une preuve photographique de l'anomalie ainsi qu'une brève description de l'incohérence détectée ;
- une preuve photographique du colis reçu avec les détails des coins ou des marques éventuelles montrant les dommages causés par le transport.
- Photographie du papier de contrôle de qualité si le produit possède le certificat.